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當甜品教主遇到城配專家 快貨運賦能Boncake啃下近10個城市數千日訂單配送難題

ctms · 2019-09-17 16:52:32

配圖

想象一下:



一家每天日常訂單量上千、到節慶活動日訂單量就可能超數千單的甜品工廠,城市配送的訂單統計和調度完全通過微信進行,那是怎樣一個感受?


這樣“極具挑戰”的場面,就曾經出現在Boncake(北京幸福快樂佳焙餐飲管理有限公司)運營配送過程中。如此龐大的訂單量之下,巨大的統計、調度工作量,效率低下之外,最麻煩的是一不留神就可能導致的漏單、錯單,時刻緊繃著崗位人員的神經……Boncake工作人員回憶起當時的工作情況時,依然心有余悸。


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不過,這些早已成了歷史。去年起,boncake使用了快貨運cTMS城配系統,從訂單管理,到調度派單、排線、結算都實現了全面高效的智能化。


錯單、漏單、效率低…

“甜品教主”單量爆發受人力不足拖累


Boncake是引進自法國的高端甜品品牌,2016年進駐中國。進入中國市場之后,Boncake以顏色艷麗和溫暖關懷的彩虹蛋糕聞名,迅速引領城市甜點新風尚,并應用互聯網粉絲經濟的運營思維理念,迅速贏得了大量食客的擁躉,甚至虜獲了黃曉明、汪峰、章子怡等一大票明星粉絲的芳心。


目前,Boncake已經在北京、天津、上海等多個城市開設實體門店,并在淘寶、京東、美團、餓了么等平臺開設線上店鋪,日常訂單量千余單,遇到諸如母親節等節日期間,更是“爆單”高峰,訂單量往往高達數千單。


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隨著落地城市的增加、門店的增加,單量實現爆發式增長,高峰期甚至能實現翻倍增長,這讓原有微信管理、人工分單、協調的模式下,訂單管理、配送、運營都受到了極大的制約。“一旦出現掉線等問題,數據就斷掉了,就可能造成漏單,壓力非常大!”Boncake工作人員表示。


此外,訂單涉及Boncake所在的全國各個城市、眾多門店配送中心,以及多個部門、眾多人員之間的協同合作,而微信群的處理和管理方式非常不便,也帶來了不少的麻煩。


科技賦能

城配專家cTMS助力物流配送智能轉型


去年初開始,Boncake上線快貨運cTMS系統,實現了訂單的全面信息化管理、智能調度、管理,訂單從下單到簽收的多個環節得到了優化,全面提高了物流環節工作效率。


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智能調度

各大城市門店業務實現統一管控


Boncake目前已經擁有線上線下多個平臺,并在北京、天津、上海、沈陽、大連、成都、杭州等多地均已落地,擁有眾多門店及配送中心,因此在訂單與城市、網點間的業務協同管理是難點。尤其是銷售旺季,對cTMS城配系統實現智能化管控的需求迫切性更加顯現。


而在cTMS城配系統的幫助下,這一流程就變得極其簡單:


通過對接ERP系統,線上線下數千筆訂單進入后直接匯總批量導入cTMS城配系統,在系統組織機構中,直接按城市、區域、門店進行一鍵智能分單;

各個門店收到分單結果,各自進行智能調度,幾千筆運單即可按照最優裝載及線路分配至每一輛車,裝載率可達95%以上;

配送結果的信息自動發送至配送司機的手機端,此時,系統已經將訂單按照時間或地點規劃好了最佳送貨線路及裝卸貨順序,司機直接按照規劃送貨路徑進行配送;

配送人員在商品簽收之后,直接在手機端操作,即完成訂單簽收操作;

客服人員在線即可全程追蹤、監控到訂單的配送位置及狀態。


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由此,cTMS城配系統幫助實現了從訂單錄入到配送簽收整個環節協同操作,大大提高了整個環節的效率及準確性。


自主查單

高效反饋提升客戶體驗


甜品配送環節直接面對c端用戶,最重要的服務指標之一即是效率:不但是配送時效,更是響應的及時性。cTMS城配系統從提升客戶體驗角度,幫助企業提高服務效率、提升服務品質。


“以前,我們是人工處理訂單與司機的對接,并把信息更新到微信群,面對龐大的信息量,面對客戶查單,客服很難快速地查找到想要的信息,需要詢問很多人,第二個,我們的錄單人員在訂單錄入過程中,輸入數據信息有時候是不準確的,因此也會影響查單的效率。”Boncake工作人員介紹說。


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而如今,通過快貨運cTMS城配系統,Boncake實現了訂單信息的全面信息化處理,每一筆訂單從下單到簽收,所有訂單信息在后臺實時記錄、一目了然,通過cTMS城配系統全程可視功能,每一筆訂單在運輸全程的車輛位置、貨物狀態、配送進展等信息在系統后臺都能實時看到,以此幫助客服人員能夠快速響應客戶的查單需求。


此外在簽收環節,配送人員在完成配送任務之后,立即回傳回單及配送現場的照片,在大大簡化了回單的管理的同時,也防止后期出現問題訂單時,方便追溯工作,極大地避免糾紛的產生。


收發貨人還可以通過APP、微信公眾號、短信等多個渠道,實現自助查詢運單信息和配送實時狀態及進展,為品牌的服務口碑提升再添助力。


精細化數據

為市場持續拓張提供依據


在實現訂單的全面智能化管控的基礎上,cTMS城配系統也幫助Boncake實現了上游客戶的運費和下游司機的績效的快速、準確統計,所有賬目清晰明了、一目了然,尤其像Boncake這樣面對多個線上渠道、多個線下城市的眾多門店管理,cTMS城配系統為其財務統計提供了極大的便捷。


而快貨運cTMS城配系統與公眾號、快貨運APP全面同步,用戶通過公眾號、APP自主查單等功能的使用,在大大提升用戶體驗度的同時,也幫助Boncake公司大大增加了客戶的黏性,還可以實現對客戶數據的積累和精細化管理


與此同時,所有訂單數據的全面沉淀,也幫助企業在新門店的選擇、已有門店的考核中提供物流成本、單量等數據的提供參考,也為下一步市場調整、擴張決策提供了依據。


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cTMS城配系統數據看板演示圖


如今,cTMS城配系統在Boncake上線已經有一年多的時間,從落地4個城市到如今近10個城市、從幾百單到數千單,快貨運用智能化科技為“甜品教主”助攻,征服更廣闊的市場。



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